El sitio web que está visitando es propiedad de AIDI TEAM, con domicilio en Floridablanca, Santander. Colombia. Línea de Whatsapp: +57 319 291 1188. Correo electrónico: info@aidi.team.

AIDI TEAM es propietario de dos sitios web (“Sitios Web”): una Tienda Virtual (“Tienda Virtual”) con URL https://hello.aidi.team, donde el Usuario/Cliente podrá revisar la información de los productos y servicios ofrecidos por AIDI TEAM y eventualmente realizar el proceso de compra. Y una aplicación web (“Aplicación Web”) con URL https://aidi.team/app, donde el Usuario/Cliente podrá gestionar el perfil vinculado al producto adquirido en la Tienda Virtual.

Estos términos y condiciones de uso (“Términos y Condiciones”) constituyen un contrato entre usted (“Usuario/Cliente”) y AIDI TEAM, con relación a los productos y/o servicios que se ofrecen a través del sitio web; además, estipulan las obligaciones y los derechos emergentes de dicha relación contractual, quedando el Cliente sujeto a estos Términos y Condiciones que se rigen y se interpretarán de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

El Cliente al ingresar, consultar y comprar en nuestra Tienda Virtual: se compromete a leer, aceptar y cumplir los presentes Términos y Condiciones; además, se obliga a respetar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos y a actuar de conformidad con la legislación colombiana. AIDI TEAM informa que, en cualquier momento, podrá realizar modificaciones a sus Términos y Condiciones, motivo por el que el Cliente debe visitar periódicamente esta página para conocer y aceptar los Términos y Condiciones vigentes a los que estará obligado en el momento que decida utilizar nuestros Sitios Web.

Si el Cliente hace uso de los Sitios Web, implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad. El uso de los Sitios Web obligará al Cliente a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad. El Cliente que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de hacer uso de los Sitios Web.

De acuerdo con las disposiciones constitucionales, AIDI TEAM presumirá que todas las actuaciones realizadas por el Cliente se ciñen a los postulados de la buena fe. Por esta razón, presumirá de buena fe que está contratando directamente con el Cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones, eximiendo de cualquier tipo de responsabilidad a AIDI TEAM, por la suplantación personal que realice cualquier Cliente.

Los servicios ofrecidos por AIDI TEAM en nuestros Sitios Web, están disponibles sólo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. En todo caso, AIDI TEAM únicamente permitirá registrar y efectuar operaciones de compra a personas mayores de edad naturales o jurídicas, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía, NIT o cédula de extranjería. Los Clientes que no tengan esta capacidad legal y los menores de edad, no podrán realizar transacciones en nuestros Sitios Web y deberán abstenerse en todo momento de utilizar los servicios. Todos los actos que estas personas realicen en nuestros Sitios Web serán responsabilidad directa de sus padres, tutores o curadores.

La información personal que el Cliente registre en los Sitios Web será de uso exclusivo de AIDI TEAM, y no será revelada a terceros, salvo la información que se requiera para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago. La pasarela de pago autorizada en la Tienda Virtual es Wompi. Para más información sobre Wompi, por favor, consultar los Términos y Condiciones haciendo clic aquí, o comunicarse a los teléfonos a nivel nacional al 01 8000 129 999 o en Bogotá al 601 343 00 06. Correo electrónico ayuda@wompi.co.

Los datos requeridos en estos Términos y Condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra por las empresas involucradas. En ningún caso esta información será traspasada a terceros.

De acuerdo con la ley 1581 de 2012 y el decreto reglamentario 1377 de 2013, el Cliente podrá, en cualquier momento, ejercer su derecho a conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos personales que se hayan registrado en nuestros Sitios Web, o a revocar su autorización mediante el envío de una comunicación escrita al correo electrónico info@aidi.team. Para más información, por favor, leer nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.

AIDI TEAM no almacena datos de tarjetas de crédito o tarjetas débito utilizadas en los pagos electrónicos. En estos casos, el tratamiento de la información suministrada por los Clientes será responsabilidad exclusiva de la pasarela de pago autorizada en la Tienda Virtual: Wompi.

El registro del Cliente no es obligatorio para realizar una compra o transacción en https://hello.aidi.team. No obstante, el Cliente que complete el proceso de registro tendrá asociada una cuenta dentro de la Tienda Virtual que le permitirá acceder a los siguientes beneficios: activación de métodos de pago contra entrega, ver el historial de pedidos, editar la dirección de envío y modificar las credenciales de acceso (correo electrónico y clave secreta).

El proceso de registro en la Tienda Virtual requiere que el Cliente proporcione obligatoriamente un nombre de usuario para su cuenta, un número de documento de identidad (cédula de ciudadanía, NIT o cédula de extranjería), una cuenta de correo electrónico y una clave secreta. Para poder finalizar el registro, el Cliente debe leer los Términos y Condiciones de la Tienda Virtual y manifestar expresamente su aceptación de los mismos. Entonces, una vez la cuenta ha sido creada en la Tienda Virtual, el Cliente ha aceptado los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Datos que se encuentra consignada en ellos.

La información que el Cliente proporcione en el proceso del registro debe ser veraz, completa y fidedigna. Queda prohibido todo acto de suplantación de identidad y/o el suministro de información falsa o incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de nuestros Sitios Web.

Es responsabilidad del Cliente el uso que le dé a la clave que utiliza para su registro, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Por lo tanto, el Cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. El Cliente es el único responsable de todas las transacciones que se realicen desde su cuenta porque el ingreso y uso de la misma está restringido por la clave de uso personal. En caso de pérdida de la clave, olvido o exposición a terceros, el Cliente deberá remitirse al enlace: «¿Has olvidado tu contraseña?», en donde, se enviará un mensaje al correo registrado y siguiendo las instrucciones, el Cliente podrá cambiar la contraseña.

En caso de que la información proporcionada por el Cliente genere dudas o confusión, AIDI TEAM se reserva el derecho a verificar la información registrada y/o a contactar al Cliente para solicitarle datos adicionales que proporcionen mayor claridad. De igual forma, podrá hacer una suspensión temporal o definitiva de la compra que realice el Cliente cuyos datos personales no puedan ser confirmados, sin que esto genere derecho a indemnización, pago o resarcimiento alguno. En caso de que el Cliente haya realizado el pago de la compra que fue suspendida temporal o definitivamente, AIDI TEAM procederá con el reembolso del precio pagado al momento de la compra.

AIDI TEAM podrá suspender o cancelar cualquier cuenta del Cliente, cuando:

• La cuenta creada por el Cliente incluye información falsa, incorrecta, equivocada, imprecisa, errónea o confusa.
• Un Cliente incumple alguna sus obligaciones contractuales. En este evento, la cuenta será suspendida hasta tanto no se dé cumplimiento a la obligación. En caso de incumplir en tres (3) o más ocasiones, la cuenta será cancelada.
• Se compruebe que la cuenta ha sido creada por una persona que no tiene capacidad legal para contratar o por un menor de edad. En este caso se procederá con la cancelación inmediata de la cuenta.
• El Cliente, libre y voluntariamente, solicita la suspensión o cancelación temporal o definitiva de la cuenta. Se atenderá dicha solicitud siempre y cuando la cuenta no tenga obligaciones o compromisos pendientes por cumplir.

En la Tienda Virtual, AIDI TEAM ofrece al Cliente diferentes productos y servicios de comunicación; específicamente, productos con tecnología NFC vinculados a la Aplicación Web. AIDI TEAM le suministra al Cliente información cierta, clara y suficiente sobre cada producto y/o servicio, publicando en la Tienda Virtual imágenes ilustrativas y datos sobre las principales características que los definen. El Cliente tendrá acceso a la información del producto y/o servicio que sea de su interés, dando clic en su nombre o imagen. Es responsabilidad del Cliente leer la información consignada en este sitio web sobre los productos y/o servicios ofrecidos, para que pueda tomar una decisión ajustada a sus necesidades antes de la compra. AIDI TEAM exhibe imágenes procurando la mayor nitidez posible, pero aclara que las mismas pueden presentar modificaciones de acuerdo con las características del equipo en el que son observadas; además, son imágenes ilustrativas que no están en la escala real del producto.

Para realizar el proceso de compra de cualquiera de los productos y/o servicios, el Cliente deberá diligenciar un formulario electrónico con información personal como: nombre completo (o nombre de la empresa), documento de identificación (cédula de ciudadanía, NIT, cédula de extranjería), dirección, departamento, ciudad, teléfono, dirección de correo electrónico y notas especiales para la entrega del pedido (si es necesario), en donde el Cliente podrá registrar detalles adicionales de la dirección para facilitar la entrega o registrar el nombre de una persona, mayor de edad, a la que autoriza para el recibo o recogida del producto. Es responsabilidad del Cliente la exactitud, veracidad y actualización de los datos personales suministrados.

Si el Cliente se encuentra registrado en la Tienda Virtual, podrá iniciar sesión con su nombre de usuario o correo electrónico y su clave secreta. En este caso, el formulario de compra se completará automáticamente con los datos almacenados previamente en la cuenta del Cliente.

Dando cumplimiento a las disposiciones legales, en el formulario electrónico, el Cliente también encontrará información clara y actualizada sobre los productos y/o servicios que ha seleccionado para la compra, observando el nombre, la cantidad seleccionada, el subtotal y total del pedido. Además, el Cliente deberá seleccionar el método de envío y la opción de pago, conociendo los gastos de transporte y demás erogaciones con cargo al Cliente antes de que acepte realizar el pedido.

AIDI TEAM se compromete a la constante actualización de su Tienda Virtual y a la revisión de los productos y/o servicios que contiene este sitio web. No obstante, AIDI TEAM, podrá modificar y/o descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente al Cliente.

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos y/o servicios está condicionada a la disponibilidad y a su existencia en inventario. Cuando el producto y/o servicio no se encuentre disponible, AIDI TEAM notificará de inmediato al Cliente y devolverá el valor total del precio pagado al momento de la compra.

AIDI TEAM, a su exclusivo criterio, podrá limitar o cancelar las cantidades compradas por el Cliente, cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de su realización. En tal caso AIDI TEAM, rechazará las compras o devolverá el valor total del precio pagado según corresponda, sin que esto genere derecho a indemnización, pago o resarcimiento alguno a favor del Cliente.

Todos los precios de los productos y servicios exhibidos en la Tienda Virtual están expresados en pesos colombianos y se refieren únicamente al valor del producto y/o servicio con impuestos incluidos; es decir, no tienen contenidos los gastos de transporte o envío, excepto en los casos en los que la descripción del producto y/o servicio especifique explícitamente lo contrario. Todos los costos generados por la compra serán calculados en el momento en que el Cliente realiza su manifestación de compra en la Tienda Virtual, razón por la que tendrá pleno conocimiento del valor exacto que debe pagar por el producto y/o servicio de su interés. Los precios publicados son exclusivos de la Tienda Virtual.

AIDI TEAM se encarga de realizar constantemente la revisión de los productos y/o servicios y sus precios. No obstante, podría existir un error tipográfico en alguno de los precios. Si este es el caso y algún Cliente ha realizado una compra basada en dicho error, AIDI TEAM, le comunicará al Cliente dicho error y procederá a devolver el dinero a una cuenta de titularidad del Cliente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestra cuenta, sin ningún tipo de interés o indemnización, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, de acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor.

Debido a la actualización en línea de la Tienda Virtual, el precio o la disponibilidad de un producto y/o servicio puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio que se tendrá en cuenta para calcular el pago será aquel precio que se encuentre vigente en el instante en el que el Cliente confirme el pedido haciendo clic en «Realizar el pedido».

Los cupones promocionales son códigos digitales que pueden ser utilizados por el Cliente en el momento de realizar un pedido. La Tienda Virtual automáticamente determina si las condiciones de importe mínimo, dirección de envío, acumulación y fecha de expiración, corresponden a un código de cupón válido y realiza el ajuste correspondiente en el importe final de compra.

AIDI TEAM, a su exclusivo criterio, determinará para cada código de cupón generado, las condiciones de validación para hacer uso del cupón en la Tienda Virtual. AIDI TEAM también tendrá en cuenta los cupones promocionales en caso de cancelación o devolución de la compra por el mismo valor del producto adquirido. En el caso de que hubiera una reducción de precio del producto por debajo del valor del cupón, AIDI TEAM no reembolsará el valor excedente.

Conforme a la ley, AIDI TEAM publicará a través de su Tienda Virtual la información relativa a las promociones, indicando sus fechas de inicio y finalización; los términos y condiciones que la regulan; los requisitos que deben cumplirse para poder acceder a ellas y su vigencia hasta agotar inventario.

El Cliente deberá pagar por cada producto y/o servicio adquirido el precio que se encuentre vigente en la Tienda Virtual al momento de realizar el pedido. Además, deberá asumir los gastos de transporte si fuese el caso. Todos los pagos deberán realizarse en moneda legal colombiana.

Antes de la aceptación de la oferta por parte de AIDI TEAM, el Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago según las opciones que AIDI TEAM le ofrece para el pago de los pedidos realizados en la Tienda Virtual. Estas opciones son:

• Contra entrega en efectivo: El Cliente deberá realizar el pago del precio total del pedido, incluidos los gastos de transporte si fuese el caso, en moneda legal colombiana en el momento de su entrega. Es responsabilidad del Cliente verificar la dirección de envío suministrada en el formulario de compra. Si el Cliente ingresa una dirección errónea en el momento de la compra, deberá asumir los gastos de transporte adicionales generados.
• Pagos electrónicos: AIDI TEAM pone a disposición del Cliente un enlace de pago que comunica con la pasarela de pago autorizada en la Tienda Virtual: Wompi, a su exclusivo criterio, podrá modificar la disponibilidad (habilitar o inhabilitar) de la pasarela de pago para mejorar la experiencia del cliente.
• Pagos electrónicos por medio de Wompi: El Cliente podrá realizar el pago electrónico del pedido usando cualquiera de los siguientes medios:
  • PSE
  • Corresponsales
  • VISA
  • MasterCard
  • American Express
  • Botón Bancolombia
  • Nequi
  • Código QR
  Para ver todos los medios de pagos soportados por Wompi hacer clic aquí.

Con relación al método de pago “Contra entrega en efectivo”, este método estará habilitado únicamente en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana para Clientes registrados que inicien sesión en la Tienda Virtual. Además, AIDI TEAM podrá realizar la verificación de los pedidos realizados con este método de pago utilizando cualquiera de los datos suministrados por el Cliente en el formulario de compra. En el caso de encontrar inconsistencias en la información suministrada por el Cliente, AIDI TEAM, a su exclusivo criterio, podrá cancelar o suspender el pedido y determinará si suspende o cancela la cuenta del Cliente en la Tienda Virtual, sin que esto genere derecho a indemnización, pago o resarcimiento alguno, o cree algún tipo de responsabilidad en los perjuicios que puedan derivarse.

Al elegir el método de pago electrónico, el manejo de la información personal será responsabilidad exclusiva de la pasarela de pago seleccionada. El Cliente deberá aceptar los Términos y Condiciones de la pasarela de pago seleccionada. Para más información sobre Wompi, por favor, consultar los Términos y Condiciones haciendo clic aquí, o comunicarse a los teléfonos a nivel nacional al 01 8000 129 999 o en Bogotá al 601 343 00 06. Correo electrónico ayuda@wompi.co.

AIDI TEAM cuenta en sus Sitios Web con un certificado SSL, que le brinda al Cliente un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en la Tienda Virtual. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas de comunicación que se presenten en las entidades bancarias.

Una vez se ha verificado el pago en la Tienda Virtual, AIDI TEAM podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. Aunque el pago por parte del Cliente se hubiese verificado, AIDI TEAM podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente. En este caso, sólo estará obligada a restituir al Cliente el monto cancelado por la oferta de compra no aceptada, o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, sin que esto genere algún tipo de interés o indemnización a favor del Cliente o la obligación de notificar las razones de dicha denegación o aceptación parcial.

AIDI TEAM en búsqueda de dar cumplimiento a la Ley 1480 del 2011 y protegiendo a sus Clientes informa que el proceso para el derecho de retracto, NO aplica en los siguientes eventos:

• Si el producto es personalizado o semi personalizado y el proceso de personalización ya ha comenzado.

El proceso para el derecho de retracto, SI aplica en los siguientes eventos:

• Si el producto NO es personalizado.
• Si el producto es personalizado o semi personalizado y el proceso de personalización NO ha comenzado.

Cuando el Cliente realice un pago con tarjeta de débito, crédito o cualquier otro medio de pago electrónico mediante mecanismos de comercio electrónico, éste podrá solicitar la reversión d el pago si:

• El producto es personalizado o semi personalizado y el proceso de personalización NO ha comenzado.
• Es un producto NO personalizado y el entregado NO corresponde a lo solicitado o es defectuoso.
• La compra realizada corresponde a una operación NO solicitada.
• La compra es objeto de fraude.

En los casos que proceda la reversión del pago, el Cliente deberá presentar la solicitud ante AIDI TEAM dentro de los cinco (5) días hábiles a través de la línea de Whatsapp de servicio al cliente: +57 319 291 1188; o diligenciando el formulario que se encuentra en el link Contacto | PQRS en la página principal de la Tienda Virtual o a través del correo electrónico: info@aidi.team.

Por cualquiera de los medios en que el Cliente presente la solicitud de reversión del pago, deberá suministrar sus datos de identificación personal como: documento de identidad, nombres y apellidos, dirección del domicilio, líneas de contacto, número de pedido del producto, fecha de entrega del producto (si es procedente), valor de la compra, causa por la que solicita la reversión del pago, valor por el que solicita la reversión, identificación plena de la tarjeta de crédito, débito o instrumento utilizado para realizar el pago electrónico. En caso de que el Cliente presente la petición sin incluir todos los datos requeridos, AIDI TEAM podrá comunicarse con el Cliente para completar los datos y proceder a radicar la solicitud de reversión. En caso de que el Cliente haya recibido el producto sobre el cual solicita la reversión, deberá devolverlo a AIDI TEAM: Calle 35B #22C-27. Edificio Titanio. Apartamento 401. Floridablanca, Santander. Colombia.

En este proceso de reversión y dentro de los mismos cinco (5) días hábiles mencionados, es indispensable que el Cliente también notifique de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, radicando una queja con contenido similar.

Cuando se encuentre debidamente radicada la solicitud de reversión del pago ante AIDI TEAM y ante el emisor del instrumento del pago electrónico que el Cliente haya utilizado y se haya completado la devolución del producto (si es procedente), los participantes del proceso de pago tendrán treinta (30) días hábiles para realizar el reintegro al Cliente la totalidad del precio pagado por el producto al momento de la compra, sin que haya lugar a descuento o retención alguna.

Cuando el Cliente realiza una compra en la Tienda Virtual de AIDI TEAM o a través de nuestra línea de Whatsapp, y desea realizar su anulación, podrá cancelar la compra dentro de las 6 horas siguientes a la hora en que finalizó el proceso de compra. A excepción de aquellos productos personalizados o semi personalizado cuyo proceso de personalización ya haya comenzado.

Si en el momento en que el Cliente expresa su manifestación de anulación de un producto que NO requiera personalización, AIDI TEAM ya ha procedido con el envío del producto a la dirección indicada en el momento de la compra, el Cliente deberá asumir los gastos del transporte y deberá garantizar que el producto llegue nuevamente a AIDI TEAM; además, deberá aceptar que si realizó el pago con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, así haya anulado la compra, el dinero pudo haber sido debitado de su cuenta y deberá solicitar la reversión del pago (procedimiento señalado en el punto anterior).

Por el contrario, si en el momento en que el Cliente expresa su manifestación de anulación dentro del plazo de las 6 horas después de haber finalizado el proceso de compra de un producto que NO requiera personalización, AIDI TEAM aún no ha enviado el producto a la dirección indicada por el Cliente, la cancelación o anulación de la compra se realizará sin costo alguno.

El Cliente deberá presentar la solicitud de anulación o cancelación de la compra a través de los diferentes canales de atención, dentro del plazo de las 6 horas después de haber finalizado el proceso de compra. Para hacerlo, podrá comunicarse con AIDI TEAM a la línea de Whatsapp de servicio al cliente: +57 319 291 1188; registrar su solicitud en el correo electrónico: info@aidi.team, manifestando su deseo de cancelar o anular la compra O diligenciar el formulario que se encuentra en el link Contacto | PQRS en la página principal de la Tienda Virtual.

AIDI TEAM en su Tienda Virtual, muestra las opciones de envío disponibles para la ciudad seleccionada por el Cliente. No obstante, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando la dirección de envío suministrada por el Cliente no se encuentre dentro de las zonas urbanas de la ciudad seleccionada. Las órdenes de compra que no se aprueben serán canceladas, notificando al Cliente vía correo electrónico, llamada telefónica o notificación vía Whatsapp y realizando la devolución de la totalidad del dinero.

Los productos incluidos en el pedido realizado por el Cliente serán entregados en la dirección de envío diligenciada en el formulario de compra, dentro de un plazo que puede estar a partir de dos (2) días hábiles hasta diez (10) días hábiles, dependiendo del destino, contados a partir del momento en que AIDI TEAM acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten sucesos de fuerza mayor o caso fortuito que pudiesen retrasar la entrega.

Los productos serán entregados al Cliente o a una persona, mayor de edad, debidamente autorizada por el Cliente. De igual forma, el Cliente o la persona autorizada debe mostrar al transportista su documento de identidad original y firmar la guía con nombre completo y letra legible, dando el visto bueno del estado óptimo del producto o realizando las observaciones pertinentes si fuese el caso. Si el Cliente no realiza el registro de alguna observación o reclamo, se entiende que recibió el producto a satisfacción. Si el Cliente procede a rechazar el recibo del producto por causas ajenas a la voluntad de AIDI TEAM, no se procederá con la devolución del costo del envío. En el momento en que el transportista sienta que su integridad física o seguridad están en riesgo, tendrá el derecho de no realizar la entrega del pedido y AIDI TEAM realizará la correspondiente devolución del dinero pagado al Cliente.

Cuando el transportista notifique la visita a la dirección registrada por el Cliente sin obtener respuesta alguna, realizará la devolución del producto a AIDI TEAM, quien contactará al Cliente en un término máximo de tres (3) días calendario para proceder con su reenvío, en cuyo caso los nuevos gastos de envío que se generen correrán por cuenta del Cliente. Si no es posible establecer contacto con el Cliente durante el tiempo previamente señalado, o el Cliente no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, AIDI TEAM podrá cancelar la orden de compra y estará obligada sólo a reembolsar el monto que el Cliente haya pagado por los productos, descontando el valor de los gastos de transporte.

Salvo pacto en contrario, si la entrega del pedido supera los treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a la realización de la compra, el Cliente puede terminar unilateralmente el contrato y obtener la devolución de la totalidad del dinero pagado sin lugar a ningún tipo de descuento o retención. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme al Estatuto del consumidor.

AIDI TEAM le permite al Cliente realizar reclamaciones, devoluciones y cambios de los productos en los mismos términos y por los mismos medios de la transacción original. Estas solicitudes de devolución y cambio podrán ser presentadas por el Cliente cuando no esté satisfecho con el producto recibido; cuando reciba un producto diferente al seleccionado en el momento de la compra; o cuando le sea entregado un producto deteriorado o incompleto.

• Solicitud por entrega de producto diferente o equivocado: si el producto entregado al Cliente es diferente o equivocado, el plazo para presentar la petición es de 24 horas. Dentro de este plazo el Cliente debe informar a AIDI TEAM el error cometido y, una vez se realice la verificación, ésta debe ofrecerle al Cliente la posibilidad de cambiar el producto equivocado por el producto que originalmente seleccionó durante el momento de la compra, sin generar costo adicional alguno. El Cliente debe devolver a AIDI TEAM el producto que le fue entregado inicialmente. Bajo ninguna circunstancia, se aceptará la devolución o cambio de un producto equivocado si éste se encuentra alterado.
• Solicitud por producto deteriorado o incompleto: si el producto entregado al Cliente exhibe claras evidencias de deterioro o le falta alguna pieza, en un plazo máximo de 24 horas el Cliente deberá informarle la situación a AIDI TEAM. Una vez se hayan verificado las condiciones del producto y, efectivamente se encuentre la existencia de una anomalía, AIDI TEAM debe ofrecerle al Cliente la posibilidad de cambiar el producto por uno de iguales características que se encuentre en perfectas condiciones y sin generar nuevos costos. El Cliente debe devolver a AIDI TEAM el producto que le fue entregado inicialmente.

Para la solicitud de cambio o devolución por cualquiera de los motivos previamente indicados, el Cliente deberá comunicarse a la línea de Whatsapp de servicio al cliente: +57 319 291 1188 o registrar su petición por medio del correo electrónico: info@aidi.team o en el link Contacto | PQRS que se encuentra en la página principal de la Tienda Virtual. Todo esto, con el fin de coordinar la revisión técnica y la recogida del producto. AIDI TEAM asumirá los gastos de transporte.

Para presentar la solicitud de cambio o devolución, el Cliente deberá presentar el documento de identidad y, preferiblemente, la factura de compra o el correo electrónico de confirmación enviado por AIDI TEAM al momento de realizar el pedido.

AIDI TEAM le permite al Cliente solicitar, cambios o devoluciones cuando el producto no cumple con las condiciones de idoneidad, seguridad y calidad ofrecidas. En caso de que se presente algún daño, defecto o deficiencia que le impida al producto ser apto para el uso al que está destinado. Todos los productos ofrecidos en https://hello.aidi.team cuentan con la garantía tres (3) meses y ésta cobra vigencia a partir de la aceptación de la compra y el pago total del producto por parte del Cliente.

Si el Cliente requiere hacer efectiva la garantía del producto por incumplimiento a las condiciones de idoneidad y calidad, por daños o problemas de funcionamiento después de haberlo recibido, debe comunicarse a nuestra línea de Whatsapp de servicio al cliente: +57 319 291 1188 o registrar su petición en el correo electrónico: info@aidi.team o en el link Contacto | PQRS que se encuentra en la página principal de la Tienda Virtual, con el fin de presentar su solicitud por defectos del producto.

En cumplimiento de la garantía legal, AIDI TEAM adquiere la obligación de reparar o reponer el producto al momento de la compra. Como primera medida, realizará la reparación gratuita de los defectos del producto si éste permite reparación. En caso de no ser posible la reparación, se procederá con su reposición. Por reclamo de la garantía, los gastos de transporte serán asumidos en su totalidad por AIDI TEAM. Si el producto se encuentra en un lugar diferente de donde fue entregado por el transportador, los gastos de transporte deberán ser asumidos por el Cliente. El término de la garantía será suspendido durante el tiempo que el producto esté en reparación y el Cliente no lo pueda usar.

Si el producto es cambiado por otro nuevo, el término de la garantía comenzará a correr en su totalidad desde el momento en que se repone el producto.

Para que el Cliente pueda hacer efectiva la garantía del producto, debe estar vigente el término de dicha garantía, y preferiblemente, el Cliente deberá conservar la factura de la compra. AIDI TEAM estará exonerado de la responsabilidad de la garantía cuando el defecto o daño del producto proviene de fuerza mayor o caso fortuito; el hecho de un tercero; el uso indebido del bien por parte del Cliente; o el Cliente no atendió las instrucciones de uso, mantenimiento o instalación indicadas.

Cuando el término de la garantía expire, el Cliente deberá asumir el pago total de cualquier revisión, reparación o reposición del producto adquirido.

En cumplimiento de las disposiciones legales, AIDI TEAM ha dispuesto de diversos mecanismos para que el Cliente pueda radicar gratuitamente sus Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), de tal forma que quede el registro de la fecha y hora de su radicación. Cuando el Cliente desee presentar una PQRS a AIDI TEAM, podrá utilizar cualquiera de los siguientes canales:

• Link de Contacto | PQRS que se encuentra en la página principal de la Tienda Virtual.
• Correo electrónico: info@aidi.team.
• Línea de Whatsapp de servicio al cliente: +57 319 291 1188.

El Cliente podrá presentar su PQRS a través de la página web o del correo electrónico en cualquier fecha y horario, siempre y cuando tenga acceso a internet y la Tienda Virtual no esté presentando fallas técnicas. Si el Cliente decide presentar su PQRS a través de nuestra línea de Whatsapp de servicio al cliente, deberá limitarse al horario de atención establecido y publicado en la página principal de .

Una vez el Cliente haya presentado la PQRS, AIDI TEAM hará su respectivo registro y le asignará un número de radicado que dará a conocer al Cliente a través del correo electrónico. De acuerdo con el tipo de PQRS presentada por el Cliente, AIDI TEAM deberá dar una respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación.

Todo el material informático: textos, gráficos, interfaces de usuario, fotografías, logos y código fuente de los Sitios Web, son propiedad de AIDI TEAM o se encuentran licenciados o autorizados para su uso.

El uso de la Tienda Virtual está exclusivamente limitado a fines personales de consulta, revisión y compra. El uso no autorizado, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo con lo establecido por las normas aplicables.

El uso de la Aplicación Web está exclusivamente limitado para fines personales y comerciales de edición, consulta y revisión. El uso no autorizado, distribución, copia o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo con lo establecido por las normas aplicables.

Aunque todo el contenido del sitio web https://hello.aidi.team esté disponible al público no implica, bajo ninguna circunstancia, que se conceda algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de este sitio web. En consecuencia, queda estrictamente prohibida la comercialización, distribución, copia o modificación de la información publicada en este sitio web.

Cuando el Cliente ingresa a los Sitios Web de AIDI TEAM expresamente acepta que realiza el uso de los Sitios Web bajo su propio riesgo y responsabilidad, librando de toda responsabilidad a AIDI TEAM por los daños o perjuicios que puedan derivarse por la falta de capacidad del Cliente para usar los Sitios Web o por el uso inadecuado de los mismos.

AIDI TEAM informa a todos sus Clientes que, de acuerdo con lo establecido en la normativa colombiana aplicable, quedará exenta de toda responsabilidad cuando:

• El Cliente realiza el registro en los Sitios Web o diligencia su información personal, proporcionando datos falsos, incorrectos, carentes de veracidad y autenticidad.
• El Cliente hace un mal manejo de la clave personal e intransferible que utiliza en los Sitios Web, o comparte dicha clave con terceros. De acuerdo con los Términos y Condiciones, el Cliente es el único responsable del uso de la clave y, por ende, es el único responsable de todas las transacciones que se realizan desde su cuenta.
• Se presenten daños y/o perjuicios ocasionados por la suplantación de identidad por parte de un Cliente o de un tercero, ya que AIDI TEAM presumirá de buena fe que está contratando directamente con el Cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones.
• Se realicen calumnias y/o injurias por parte de un Cliente a otro, o por parte de terceros ajenos a AIDI TEAM.
• Personas ajenas a AIDI TEAM realicen publicaciones, aportes, sugerencias, recomendaciones y/o comentarios en los Sitios Web, o manipulen las imágenes, información y contenido digital contenido en los Sitios Web.
• Se presenten daños y perjuicios, pérdidas económicas, lucro cesante y demás, porque el Cliente no haya podido finalizar la compra en AIDI TEAM por dificultades para habilitar el servicio a tiempo, por falta de inventario del producto y/o servicio, por demoras en la entrega, por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, por cualquier falla en el servicio o porque AIDI TEAM se ha visto en la obligación de suspender o cancelar alguna solicitud de registro o compra realizada por el Cliente, de acuerdo con los Términos y Condiciones.
• Se realice la venta o publicidad de productos y/o servicios agotados. En este caso AIDI TEAM procederá a la devolución del dinero sin que esto genere derecho a indemnización, pago o resarcimiento alguno.
• Se presenten eventos de fuerza mayor o caso fortuito que impiden prestar el servicio en el horario establecido y publicado en la Tienda Virtual, o realizar las entregas, cambios o devoluciones en los días estipulados para ello.
• El contenido digital de los Sitios Web (fotos, descripciones y demás) no esté actualizado o libre de errores.
• Se presenten fallas, errores, interrupciones o congestiones en los Sitios Web y/o en la línea de Whatsapp de servicio al cliente.
• Se presenten fallas de comunicación con las entidades bancarias a través de las cuales el Cliente realiza su pago.
• Se presenten daños y/o perjuicios ocasionados a partir de la confianza que el Cliente deposite en la información obtenida en los Sitios Web y que pueda ocasionar errores, omisiones, interrupciones, eliminaciones, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en su funcionamiento.
• El Cliente refiera la adquisición de un virus, falla técnica, pérdida de información o daño derivado del uso de los Sitios Web o de la inadecuada manipulación del equipo de cómputo.

De acuerdo con la normativa colombiana vigente, las estipulaciones incluidas en los Términos y Condiciones, y sin que se genere derecho a indemnización, pago o resarcimiento alguno a favor del Cliente, AIDI TEAM podrá reservarse el derecho a:

• Modificar los Términos y Condiciones.
• Variar los productos y/o servicios ofrecidos en sus Sitios Web, sus respectivos precios y sus descripciones.
• Limitar o descontinuar la disponibilidad de cualquier producto y/o servicio.
• Modificar los códigos promocionales y cualquier otra promoción, fijando los parámetros que deben cumplirse para acceder a ellos.
• Limitar la cantidad de productos y/o servicios disponibles para la venta o para la adquisición por parte de un Cliente.
• Suspender o cancelar alguna cuenta del Cliente por suministro de información falsa o mal uso de la misma.
• Cancelar, suspender o no procesar algunas compras realizadas por el Cliente, incluso así hayan sido aceptadas previamente.
• Evitar que un Cliente realice o complete una transacción.
• Solicitar ampliación y/o verificación de la información proporcionada por el Cliente al momento del registro o de la compra.

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